恒丰银行一贯APP有痛点:用户体验存在不少bug

2018-08-05 20:52 来源：北极下载浏览：6次我要评论

　　2018年3月，新浪财经正式启动“2018直销银行评测”，此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础，评选中国直销银行前十强，并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度，52余项细分指标对恒丰直销银行“一贯”APP进行全扫描，最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

　　恒丰直销银行“一贯A”APP评测分析：

　　恒丰银行直销银行“一贯”APP注册开户流程清晰，操作也较为顺畅，但APP仍不支持在线销户。此外，用户体验存在不少Bug：部分验证码不能直接在弹窗读取;变更绑定银行卡步骤繁琐。产品方面，“小金贯”收益率高，但缺失贷款产品及生活服务，仍是一大缺憾。

　　用户体验：变更体验较为复杂不支持在线销户

　　“一贯”APP获得渠道较为丰富，可以在手机应用商店进行模糊搜索下载，也可以通过恒丰银行PC官网及”一贯”官方微信扫描二维码下载。

　　APP主界面友好，底边栏设有“产品、我的、设置”三大板块。APP注册开户流程清晰，在绑定银行卡环节明确提供了开户银行列表及具体限额。技术上，支持拍照识别银行卡、身份证及视频认证等。

　　登录体验方面，APP可以选择“记住用户名”，支持手势密码及指纹登录，也支持找回、修改登录密码。但APP登陆后无安全提示，异常登录未增加图片验证码。

　　“一贯”APP支持变更绑定卡，但流程较复杂：首先，APP支持绑定多张银行卡，也支持多张卡充值，不过提现只能通过唯一收益卡进行;其次，流程上必须先添加一张卡，再删除原来的收益卡;再次，变更前必须先通过“新添加银行卡(目标卡)”进行资金转入。而大部分直销银行APP有“变更”选项和提示，不会让用户感觉到复杂性，也就是“简单的留给用户，复杂的留给后台”。此外，APP支持变更注册手机。

　　值得注意的是，APP仍不支持在线销户，需致电客服提供相关材料，5个工作日内经过后台审核完成销户。

　　资金体验方面，APP可以实现资金实时转入、转出，并且有短信提示，比去年评测时提升不少。与用户互动方面， APP提供电话客服，且常见问题罗列清晰，但没有在线客服和新手指南等。

　　不得不提的是，“一贯”APP验证码存在痛点：多位评选人员多次尝试后发现，APP部分操作需要手机接收验证码时，验证码却无法在弹窗中直接读取，需要再查看短信。

　　整体而言，“一贯”APP注册开户流程清晰，操作也较为顺畅，但APP仍不支持在线销户。此外，用户体验存在不少Bug，比如部分步骤需要的验证码，不能在弹窗读取;变更绑定银行卡步骤繁琐。

　　产品功能：小金贯收益率高存贷款功能依然缺失

　　“一贯”APP上线产品仅“小金贯”系列、“恒金贯”、基金及百万医疗险。

　　其中，“小金贯”系列为主推产品，包括两款货币基金和小金贯2.0。值得一提的是，小金贯2.0近七日年化收益率达到4.6%，收益率高但并不是常见的宝类产品，而是一款定向委托投资产品，受托人是山东鲁金正道投资管理有限公司。

　　定期产品“恒金贯”是一款债券型基金，到期可续可取。此外，基金超市还为用户提供了多种基金产品，支持筛选。同时，“一贯”代销了某保险公司的百万医疗险。

　　与去年一样，“一贯”仍然未上线存贷款产品，也并未提供任何生活服务功能。而目前，线上贷款已经是直销银行主流产品。

　　整体来说，“一贯”APP产品收益率高，但仍未上线存贷款产品，也未提供生活服务，功能不够完善也是一大缺憾。

　　技术安全：基础性能一般安全性能较高

　　基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，“一贯”APP的启动时长、流量耗用低于均值，CPU占用、内存占用与电量耗用高于均值。